Refund policy

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección saylyncommerce@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección saylyncommerce@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección saylyncommerce@gmail.com.

📦 Return Policy

At NovaCommerce LLC, we are committed to delivering high-quality, made-to-order products that are crafted with care. As part of our dedication to transparency and customer satisfaction, we want to make sure you are fully informed about our return policy before placing your order.

❗ All Sales Are Final

Because our products are custom-made and fulfilled by a third-party production partner, we do not accept returns or exchanges for reasons such as incorrect sizing, color, or buyer’s remorse. For this reason, we strongly encourage all customers to:

  • Carefully review the product description,

  • Verify sizing charts,

  • Confirm colors and pricing before completing the purchase.

🛠️ Damaged or Defective Items

We understand that mistakes can happen. If your order arrives damaged, misprinted, or defective, we’ve got you covered. Please contact us within 7 days of receiving your item and provide:

  • A clear photo of the damaged item,

  • Your order number, and

  • A brief description of the issue.

Once reviewed and approved, we’ll gladly arrange for a replacement at no additional cost.

🤝 Our Promise

While we follow our production partner’s strict policy of no returns for custom products, our goal is to make your shopping experience as smooth and satisfactory as possible. We’re always here to help answer any questions before you place an order.

Thank you for supporting a small business that values quality, transparency, and customer care.

 

📦 Política de Devoluciones

En NovaCommerce LLC, nos comprometemos a ofrecer productos personalizados de alta calidad, elaborados con dedicación. Como parte de nuestra transparencia y compromiso con la satisfacción del cliente, queremos que conozcas en detalle nuestra política de devoluciones antes de realizar tu compra.

❗ Todas las Ventas Son Finales

Debido a que nuestros productos son hechos por encargo y gestionados por un proveedor externo, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos como errores en la talla, color o cambio de opinión. Por eso, te recomendamos encarecidamente que:

  • Revises cuidadosamente la descripción del producto,

  • Verifiques las tablas de tallas,

  • Confirmes los colores y precios antes de finalizar tu pedido.

🛠️ Productos Dañados o Defectuosos

Entendemos que pueden ocurrir imprevistos. Si tu pedido llega dañado, con errores de impresión o defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y envíanos:

  • Una foto clara del artículo dañado,

  • Tu número de pedido, y

  • Una breve descripción del problema.

Una vez revisado y aprobado, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

🤝 Nuestro Compromiso

Aunque seguimos la política estricta de nuestro proveedor respecto a productos personalizados, nuestro objetivo es que tu experiencia de compra sea lo más clara y satisfactoria posible. Siempre estaremos disponibles para responder cualquier duda antes de que realices tu pedido.

Gracias por apoyar a una pequeña empresa que valora la calidad, la honestidad y el servicio al cliente.